Twitter: Desativar a função que rastreia apps no Android e iOS

Nos dispositivos móveis (smartphone ou tablet), Android ou iOS, os aplicativos instalados, incluindo o Twitter, são usados para rastrear informações pessoais sensíveis, visando a criação de publicidade (anúncios - ads). O Twitter permite que o usuário bloqueie o rastreamento de publicidade. Veja como é simples impedir este rastreamento. 
Como bloquear o rastreador do Twitter no Android e no iOS

Faça o login do Twitter no seu celular e clique na foto de perfil para abrir a página de sua conta, no Android, e clique no botão Enter, se o seu aparelho rodar no iOS. 
Como configurar a opção de rastreamento no iOS

Nos dispositivos iOS, entre em Configurações pela roda dentada, na parte superior esquerda: 

Toque em Privacidade e segurança: 

Nesta seção, você deverá desabilitar a opção Personalizar anúncios com base em informações de parceiros de publicidade, para desativá-la. Mova o botão do interruptor de On para Off, que passará da cor verde (fundo) para a cor acinzentada:

Como impedir o rastreamento nos celulares Android

Nos aparelhos Android, dê um toque no botão dos três pontinhos, na parte superior direita, para abrir o menu de contexto e as Configurações. Na interface das configurações, toque no nome da conta que você deseja desativar o rastreamento. Deslize até Outro e selecione Personalizar o Twitter com base nos meus aplicativos. Se a caixa estiver marcada, desmarque-a, para desativá-la. 

Fonte http://br.ccm.net/faq/

Usando o Twitter

Com mais de 200 milhões de usuários no mundo, o Twitter faz e desfaz os boatos na internet. Das revoltas no Irã ao marketing, passando pela atualidade da Web 2.0: nada passa desapercebido pela rede social. Mas, na verdade, como funciona? 

Twitter é uma plataforma gratuita de microblogging que permite a difusão de mensagens curtas (antes limitadas a 140 caracteres) para uma lista de contatos pessoais. Em outras palavras, é uma plataforma de intercâmbios popular onde se concentra uma importante comunidade virtual, criando uma rede online. 

Como o Facebook, o Twitter permite criar uma lista de amigos, mais comumente chamados de Seguidores. Depois de adicionados às suas listas de contatos, eles poderão seguir suas atividades, ou seja, todas as mensagens que você postar no Twitter. Você não quer que desconhecidos vejam o que você publica? Sem problema, o Twitter permite restringir o acesso ao seu perfil, através da opção Protect my updates (Proteja meus posts). 

Você também poderá criar sua própria lista de contatos pessoais, ou seja, as pessoas que você está Seguindo. Para isso, basta buscar contatos no motor de busca integrado ao próprio Twitter: 

Como se cadastrar

Para se cadastrar no Twitter, basta acessar a página de inscrição. Para criar seu perfil, entre um endereço válido, uma senha e dois identificadores particulares. Quanto a este último ponto, recomendamos: 

Nome completo: é o nome que você usará no Twitter. Por isso, é melhor escolher o nome de sua empresa ou marca, pois você será identificado com mais facilidade. 

Nome de usuário: na realidade, é o nome que aparece no URL do seu perfil do Twitter. Aqui, também recomendamos botar o nome de sua empresa ou da marca, se eles ainda estiverem disponíveis. Leia Como utilizar o Twitter em seus negócios. 

Como funciona

Depois de configurar a sua conta, você já pode utilizar o Twitter. No menu horizontal, situado na parte superior direita, clique em Home. A página que aparece é a página principal do Twitter, aquela na qual você poderá digitar suas mensagens e ler as dos outros. 

Como redigir uma mensagem

Para compor suas mensagens, basta clicar no campo What are you doing?. Lembre-se de que agora você não precisa digitar apenas 140 caracteres. Depois de ter digitado a sua mensagem, clique em Update. Assim, a mensagem será enviada e aparecerá no topo da página central. Isto significa que, daqui para frente, sua mensagem ficará visível para todos aqueles que te seguem. Estas mensagens são chamadas de tweets. 

Observação: a parte central também é onde você encontra as mensagens enviadas pelos seus contatos, ou seja, as pessoas que você segue. Se você quiser que sua mensagem seja melhor referenciada, ponha um # (hashtag) antes das palavras. 

Como procurar contatos

Passada a fase do cadastro, o Twitter vai perguntar se você deseja adicionar amigos à sua rede, propondo-lhe automaticamente ou indo buscar os endereços em seu catálogo de endereços no seu diretório de e-mail. Cabe à você decidir se quer acessar sua caixa de e-mail pelo Twitter! 
Você não é obrigado a seguir seus amigos “reais”, você pode seguir marcas para obter informações exclusivas e blogueiros, caso aprecie suas publicações. Para procurar amigos, você pode usar o Encontrar amigos (bonequinho com o sinal “+”) ou digitar o nome da pessoa no campo da Lupa, localizados na parte superior da tela. 

Funções avançadas

Mensagens diretas

Como o nome já diz, quando você clicar em Mensagens diretas localizadas na barra lateral à direita, você acessa o equivalente ao que pode ser a sua caixa de e-mail pessoal no Twitter. 

Responder à uma mensagem: @

Quando você quiser responder a um Tweet, basta clicar no ícone Responder (setinha curva, apontando para a esquerda), situado sob o tweet que você deseja comentar, para o Twitter te mandar para o campo de digitação de mensagens... onde você verá aparecer @+ o pseudônimo do usuário que postou o link. Saiba que esta resposta é pública e que aparecerá no feed de sua rede! 

Como dar continuidade a um tweet: RT @

Você encontrou um tweet interessante e quer divulgá-lo em sua rede? Você deve efetuar a mesma manipulação de quando respondeu e botar RT (Re-Tweet) depois do @. Em seguida, você pode copiar ou reformular a mensagem que deseja divulgar. 

Como fazer uma busca

Também é possível pesquisar no Twitter, utilizando o motor de busca localizado no lado esquerdo da interface (Lupa). Com ele, você verá os trending topics, ou seja, as expressões mais buscadas no Twitter. 

Como criar uma sinergia com seu site

Você pode aspirar seu fluxo do Twitter para o seu site ou blog. Também é recomendado criar um botão do Twitter em seu site para transformar seus visitantes em seguidores. Para criar este botão, clique aqui 

Contas certificadas

O Twitter lançou as contas certificadas para lutar contra o roubo de identidade. Para as empresas, a certificação ainda não está em vigor, mas o site propõe postar sua solicitação para uso posterior.

Fonte: http://br.ccm.net/faq/

Desenvolvendo um serviço ao cliente pelo Twitter

O Twitter tornou-se um fórum essencial para o diálogo entre marcas e clientes. Além de ser um lugar ideal para interações e para fazer marketing de seus produtos e serviços, a plataforma de microblogging também oferece outras aplicações para a empresa, principalmente na área de relacionamento com o cliente. Assim sendo, em que contexto instalar o serviço cliente no Twitter? O que fazer e que regras seguir? 

A relação com o cliente no Twitter

A maioria das empresas que instalam uma conta no Twitter para gerenciar a sua relação com o cliente inclui esta ferramenta em uma estratégia multicanal. Sua presença no Twitter nesta área é complementar ao uso de outros canais de comunicação, como a hotline, o e-mail, o formulário de contato, a FAQ, os fóruns de suporte, o assistente virtual, etc. Portanto, é importante definir o contexto de uso e o papel da conta do Twitter dedicado à relação com os clientes neste dispositivo. 

Como definir o objetivo de uma conta do Twitter destinada à relação com o cliente

Uma conta do Twitter orientada para a relação com o cliente pode ter três funções principais: as Informações gerais (ex: alerta sobre a indisponibilidade de um serviço), as Informações mais específicas (ex: funcionamento de um produto, características de uma oferta, etc.) e o Serviço após venda (ex: para atender às necessidades específicas do cliente com status de um produto enviado para conserto e esclarecimentos sobre uma taxa e/ou um procedimento, etc.). Normalmente, o nível de interação com os clientes é mais ou menos importante, com graus variados de desafio (já que o SAV em si é uma configuração bastante restritiva). 

Como instalar o seu serviço cliente no Twitter

Instalar um serviço cliente no Twitter é uma forma de engajamento com o mesmo, com exigências em termos de capacidade de resposta, qualidade de diálogo, soluções, etc. Portanto, é importante alocar tempo e os recursos necessários para que este canal seja operacional. Para começar: 
Criar um URL do Twitter específico para o serviço: para fins de referência, escolha um URL significativo com palavras-chave que possam ser digitadas em um motor de busca. O que pode resultar em perfis do Twitter, tipo: @empresa_serviço_cliente, empresa_sav, @empresa_conselhos
Informar corretamente a parte biográfica da conta: definir os objetivos da mesma com os seus futuros assinantes e/ou clientes, com indicações claras sobre o que eles podem fazer. 
Dominar a "gramática" do Twitter: veja nossa dica Como iniciar e otimizar a sua conta do Twitter. O uso correto da mala direta é fundamental para se comunicar com os clientes e resolver problemas "em privado". Da mesma forma, é importante se familiarizar com o limite de 140 caracteres, que exigem uma forma simplificada de escrita. 
Promover a sua conta do Twitter: a partir das áreas dedicadas ao relacionamento com o cliente em seu site (ex: crachá do Twitter) na sua página do Facebook, LinkedIn, etc. 

Como animar sua conta do Twitter

Regras fundamentais

Em uma configuração de relação com o cliente, o uso do Twitter exige o contato direto e personalizado com a comunidade. Desta forma, nas saudações gerais (no início e no final do dia), pense em desejar as boas-vindas aos novos assinantes. Não se esqueça das marcas de respeito em mensagens públicas ou privadas (Bom dia, Boa noite e Obrigado). Use abreviações comuns para ser mais eficaz em suas comunicações e perder menos tempo na composição dos tweets. Pense em publicar um status em caso de ausência e/ou indisponibilidade da conta (e o tempo de indisponibilidade). Monitore, em tempo real, todas as menções e retweets de sua conta (@ e RT), assim como as mensagens privadas em sua caixa de entrada (o uso de certos clientes do Twitter simplifica esta tarefa). Acompanhe os pedidos cujo tratamento esteja em andamento, para informar mais tarde um cliente que te solicitou no Twitter. E lembre-se de hierarquizar as solicitações que receber, pois um cliente insatisfeito com um produto e/ou defeituoso vem antes do processamento de um pedido de informação geral. 

Como compartilhar links e conselhos

O compartilhamento de links e conteúdos da web úteis é inerente ao funcionamento do Twitter. Através da sua conta do Twitter, encaminhe para conteúdos disponíveis no seu site (FAQ, tópico de ajuda, documentação, etc.) para ajudar seus clientes a encontrarem as informações que procuram e levá-los a interagir mais com o seu site. Compartilhe os seus conhecimentos sobre os pontos técnicos levantados pelos seus assinantes. Proponha, porque não, adivinhações, para promover a interação entre os membros. Pense também em compartilhar uma parte do seu monitoramento com os seus assinantes em sua conta, para enriquecer o seu conteúdo. 

Como guiar e orientar o cliente

Nem todos os problemas podem ser resolvidos no Twitter; desta forma, encaminhe seus clientes para os canais de comunicação adequados (ex: e-mail, hotline), se você não puder resolvê-los pelo Twitter.

Como valorizar a palavra dos clientes

Se os seus clientes te agradecerem, não deixe de agradecer-lhes publicamente e, se for o caso, retuitar para informa-los sobre a resolução de casos, pela conta do Twitter.Foto: © Twitter.

Fonte: http://br.ccm.net/